Обмен и возврат

Короткая памятка. Полный порядок закреплён в разделе 6 Публичной оферты. Продавец: ООО «Биг-Л», товары: биологически активные добавки и парфюмерно-косметическая продукция.

Товар надлежащего качества

Отказаться от товара можно в любое время до его передачи и в течение 7 (семи) дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Если документ не сохранился, подойдут другие доказательства покупки (например, номер заказа и подтверждение оплаты).

Если товарный вид или потребительские свойства не сохранены (упаковка вскрыта, пломба нарушена), товар возврату и обмену не подлежит (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как оформить возврат

Напишите заявление о возврате: полное имя, номер и дата заказа, дата оплаты и дата получения товара. Заявление можно отправить на info@qeep.life.
Передайте товар в пункт выдачи заказов, где вы его получили. Если заказ привёз курьер, сдайте товар в ближайший пункт выдачи Яндекса.
Деньги вернём в течение 10 дней с момента получения требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.

Товар ненадлежащего качества

Претензии по недостаткам (браку) принимаются в течение срока годности, установленного изготовителем. Если срок годности или гарантийный срок не установлен, то в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара.

При обнаружении недостатков вы вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар той же марки;
потребовать замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены, если такой товар есть у продавца;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать возмещения расходов на устранение недостатков;
отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Сроки

замена товара: 7 дней с момента обращения, при необходимости дополнительной проверки качества до 20 дней (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»);
уменьшение цены и возмещение расходов на устранение недостатков: 10 дней;
возврат денег за некачественный товар: 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Для разрешения спора о качестве продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счёт.

Куда обращаться

Почта info@qeep.life. В письме укажите номер заказа, что именно не так с товаром и какое требование вы заявляете. Ответим и согласуем дальнейшие шаги.